Nejčastěji kladené otázky
Níže naleznete přehled nejčastěji kladených otázek týkajících se objednávek, dopravy, plateb a vrácení zboží v internetovém obchodě Mercedes-Benz. Máte-li další dotazy nebo připomínky, budeme rádi, když nám zašlete e-mail nebo zavoláte. Rádi vám pomůžeme!
Objednávka
Potřebuji zákaznický účet?
K objednání v internetovém obchodě nemusíte nutně zakládat zákaznický účet. Při dokončování objednávky máte v záložce „Adresa a doručení“ možnost objednat jako host. Mějte však na paměti, že při každé nové objednávce budete muset znovu zadávat všechny své údaje. Zákaznický účet vám navíc nabízí výhodu přehledu objednávek. Můžete si tam prohlížet a stahovat předchozí objednávky a související dokumenty.
Jak probíhá proces objednávky?
Vyberte si požadovaný produkt z našeho širokého sortimentu. Přidejte vybraný produkt do košíku. Kliknutím na košík jej otevřete. Můžete se rozhodnout, jak chcete pokračovat:
- Přihlásit se jako uživatel
- Jste nový zákazník a chcete se zaregistrovat
- Objednat jako host bez registrace (při této variantě se vaše kontaktní údaje neukládají)
Náš průvodce vás nyní provede k bodu Adresa a doručení.
Následně budete provázeni naším procesem objednávky. Zde prosím zadejte adresu, na kterou má být produkt doručen. Nyní zkontrolujte, zda je vaše objednávka úplná, a vyberte preferovaný způsob platby. Další informace o možných způsobech platby najdete zde. Po úspěšném dokončení objednávky obdržíte e-mailem potvrzení objednávky s informacemi o vaší objednávce.
Mohu objednat i telefonicky?
Objednávky po telefonu nebo e-mailu bohužel nemůžeme přijímat. Prosíme vás proto, abyste si požadované zboží objednávali výhradně prostřednictvím objednávkového procesu v internetovém obchodě Mercedes-Benz.
Jak bezpečné jsou mé osobní údaje?
Důvěra našich zákazníků je pro nás tím nejcennějším. Proto v internetovém obchodě Mercedes-Benz klademe největší důraz na ochranu údajů zákazníků. Podrobnější informace naleznete v našem prohlášení o ochraně osobních údajů. Internetový obchod Mercedes-Benz navíc využívá digitální bezpečnostní systémy, které chrání webové stránky před neoprávněným přístupem a přenášejí osobní údaje našich zákazníků výhradně v zašifrované podobě. Máte ještě nějaké dotazy ohledně bezpečnosti údajů? V takovém případě se prosím obraťte na náš zákaznický servis.
Mohu si kolekci Mercedes-Benz zakoupit také u prodejce Mercedes-Benz?
Kolekci Mercedes-Benz si můžete zakoupit také u všech prodejců Mercedes-Benz, pokud je tam požadovaný výrobek ještě k dispozici. Nejbližšího prodejce vozů Mercedes-Benz najdete zde.
Platba
Jaké platební možnosti mám v internetovém obchodě Mercedes-Benz?
V našem internetovém obchodě Mercedes-Benz si můžete vybrat z následujících platebních metod: kreditní karta (VISA a Mastercard), PayPal.
Doprava
Mohu zjistit stav doručení své objednávky?
Jakmile úspěšně dokončíte proces objednávky, obdržíte potvrzovací e-mail s přehledem vaší objednávky. Jakmile bude zboží odesláno, obdržíte e-mailem číslo zásilky DHL, abyste mohli sledovat svou zásilku.
Jaké jsou náklady na dopravu?
Vaši objednávku doručí náš spolehlivý partner, společnost DHL. Při hodnotě zboží od 1200 Kč je doprava zdarma, v opačném případě se účtují náklady na dopravu ve výši 89 Kč za balík. Poštovné vztahující se k dané objednávce se zobrazí v košíku i v e-mailu s potvrzením objednávky.
Jak dlouho trvá doručení mého produktu?
Doba doručení činí obvykle 2–5 pracovních dnů od přijetí vaší objednávky.
Doručujete také do balíkových schránek?
Objednávky do výdejních automatů jsou možné. Uveďte prosím svou obvyklou fakturační adresu a odlišnou dodací adresu (výdejní automat). Údaje o vašem výdejním automatu uveďte v poli pro odlišnou dodací adresu následovně:
- Jméno a příjmení jako obvykle
- Doplněk adresy = poštovní číslo (číslo zákazníka DHL Packstation)
- Ulice = Packstation
- Číslo domu = číslo DHL Packstation
- PSČ a město DHL Packstation
Vrácení zboží
Jak mohu zboží vrátit?
Zboží nám můžete bezplatně vrátit do 14 dnů. K balíčku je přiložena návratová nálepka. Tu nalepte na pečlivě zabalený a uzavřený balíček a odevzdejte jej na libovolné poštovní pobočce. Za vrácení zboží vám nevzniknou žádné náklady. Podrobnější informace najdete v našich informacích o odstoupení od smlouvy. Pokud jste platili dárkovým poukazem, bude vám jeho hodnota připsána na váš poukazový účet.
Co mám dělat, když už nemám návratovou nálepku?
Pokud již nemáte návratovou nálepku, obraťte se prosím na náš zákaznický servis.
Jakou záruku mám na nabízené produkty?
Na všechny produkty poskytujeme záruku v délce 24 měsíců. V případě poškození se prosím obraťte na naši horkou linku a uveďte číslo faktury a datum nákupu. Tým podpory vám sdělí další postup.
Ostatní
Na koho se mohu obrátit s dalšími dotazy?
Máte-li dotazy k vaší online objednávce, připomínky nebo přání, kontaktujte nás prosím na telefonním čísle: +420 296 335 601, po–pá 08:00–18:00, nebo prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.
.
.